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曾先生 2017-09-18 03:14:54
你們的淡水店請什麼品質的員工?有沒有搞錯?是服務客人重要還是服務同事重要?還收服務費笑死人嗎?以為我老人家帶老婆我們好欺負嗎?竟然一直讓我們等也不快點服務我們的需要。而是在幫自己員工同事做餐送餐然後自己幾個在吃,叫同事發薪水給你們就好了!還需要客人消費嗎?這麼爛的品質不會再去也會幫忙宣傳叫家人晚輩兒女的同學們都不要去!根本踩到地雷有夠倒楣!食物也沒洗乾淨做來餵豬嗎?就快點倒閉好了!去對面勝博殿品質還比較優欸!
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-09-18 14:53:16
曾先生您好:
感謝您撥空寫信來反映,讓您用餐感到不高興,您是否可以再來信告知正確的用餐時間,客服部這邊立即向分店做查詢,了解原因及狀況,再給您一個適切的回覆,謝謝您!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-09-18 14:53:44
覺得噁心 2017-09-08 21:34:43
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以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-09-10 16:46:38
陳小姐 2017-09-01 16:47:15
9月1號我去桃園八德廣豐新天地(魔法咖喱)用餐,吃到快完的時候竟然有蛋殼!!當下我告知人員,當下服務人員跟我道歉,卻沒有管理人員出面解說,將心比心!!!希望該公司要好好教育人員,1.出餐時要檢查餐點是否有異物2.當客人有報怨時,主管人員應該要出面解說,避免客怨3.結帳時人員應該要主動詢問是否有桃園市民卡,而不是等客人發現後,再退刷重新結帳。
Ps:發票:15:12:29買單
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-09-02 18:25:17
陳小姐您好
感謝您來函的告知!昨日讓您吃到餐點有蛋殼,在此先向您道歉,服務人員在第一時間表示歉意,可能未將此事件向上級回報 ,這部分客服部向店家做詳細查詢後再給您滿意的回覆
您提醒與建議魔法家族客服部這裡虛心求教,方便留下您的聯繫電話.我們將請專人親自電洽與您道歉!
諸多不便,尚請見諒.
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-09-03 01:03:18
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-09-03 01:03:35
楊梅枝 2017-09-01 01:39:11
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楊梅枝您好
目前這一個帳號經過客服部查詢後,是在昨天9月1日註冊的,所以9月1日前應該是沒有人註冊,您可以使用的!
謝謝您來函的詢問!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-09-02 18:04:05
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-09-02 18:04:26
C 2017-08-30 11:43:33
您好,我是您們長年的客戶,一直以來台北凱撒店都是服務非常好的一家店,今天去貴店買外帶的時候,櫃臺小姐小賢的服務態度真的有極大改進空間,感覺貴店好像是她開的樣子,我去貴店櫃臺要點餐的時候小姐在整理東西,我說您好,她沒理我,我說不好意思,她沒理我,我再說您好,她也沒理我,我再說Hello她才理我,點餐後我問她妳沒聽到嗎?我叫了四次,她說不知道我在叫她。給我的感覺語氣並沒有很好,講完就在我面前底頭繼續整理用有點像丟東西的感覺整理東西。沒有不好意見或抱歉的感覺。
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-30 12:09:54
C 您好
感謝您來函的留言,在此先向您說聲抱歉,服務人員的態度不當我們會立即改進,我們先向當店了解您當日的情形後,給您一個適切的回應,是否可以請您再來信告知私下的聯繫方式或是手機聯絡號碼,我們請專人與您聯繫!
諸便上請見諒!謝謝!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-08-30 12:09:28
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-30 12:38:46
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-30 16:48:02
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-30 12:40:32
C 您好
感謝您上一封來函的指正,客服部立即向當店查詢,這位戴識別證的阿賢的是一位姓陳的小姐,為何戴阿賢的識別證我們了解後是戴阿寶,經過我們仔細了解,的確是我們沒有做好服務工作,該員是學校的建教生畢業的繼續在職工作,其在反應能力上的確也比較慢,學習過程也較壟長不是很順利,當然這不能拿來當藉口,
公司陳員辯稱沒聽到c您的到訪,亦沒向c您道歉,這部分客服部再次向您道歉,該員會提報訓練部門加強訓練與教育!
再次謝謝c您的的反應,客服部等候您再來函告知聯繫方式!我們專人向您道歉!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-08-30 16:47:29
Z 2017-08-19 14:05:56
您好,我8/19號中午至臺中大墩店用餐。
店內服務人員「泓軒」態度親切且熱情,
經過座位時會主動調整桌面空位和空盤。
與其他桌客人態度一樣熱情,遇到國語不
順的年長者會耐心用台語溝通,完全沒有
絲毫不耐煩。「泓軒」同仁的服務很好,
請給與鼓勵。
Z 您好
感謝您對大墩店「泓軒」同仁服務的肯定,也對魔法咖哩的支持,在此先代泓軒同仁向您說聲謝謝,
我們會向全體同仁宣揚宏軒同仁的被受顧客肯定的態度!也會用不同的方給予獎勵,再次感謝您撥空寫信來告知,也希望您繼續支持 魔法咖哩,將魔法咖裡感受到好的服務,美味的餐點,幸福的感受告知您的朋友,如果有需要改進的地方也請不吝指教!
謝謝!
魔法家族客服啟

回覆時間: 2017-08-20 14:10:51
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-20 14:11:05
孟小姐 2017-08-19 14:00:38
前天至景美店用餐時,飯非常的硬,還有像生米一樣顆粒的口感,當下已和服務人員反應,但只得到我們會與廚房溝通進行瞭解等語;當晚胃非常的不舒服,後來吃了一些胃藥才得以改善,我們兩人一個是一直拉肚子,一個是胃痛,吃ㄧ頓飯把自己折磨了好幾天∼我們看到還有許多食安的問題,若請相關單位來做檢驗,都是有疑慮的!
像是我們當天吃到的生菜葉子已經發黃,明顯已放置一段時間,生菌數肯定已超標;會在此反應是體認餐飲業很辛苦,想給大家一個改善的機會,盼針對此次我們慘痛的消費能得到良好的回應與處理!感謝∼
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-20 14:03:33
孟小姐您好
很抱歉至今才回您的訊息
首先感您來信的反應,在此先向您17號用餐的狀況說聲抱歉,讓您用完餐並不是很理想,收到信的第一時間也向當店了解,
魔法咖哩的越光米飯吃起來是偏具有口感的彈性,但不至於硬或是不熟,如果不熟變是嚴重的操作問題,
目前17號的用餐客人,您是第一位反映餐點的問題,我們現在關心您的身體狀況,是否可以在來信留下您的聯繫方式,我們請人專程至電給您詳細了解目前健康情形!
諸多不便尚請諒
魔法家族客服部

回覆時間: 2017-08-20 14:12:04
蕭安呈 2017-08-16 21:40:13
隱藏留言...
蕭安呈您好
感謝您來函的告知,客服部已經幫您查詢過,您是這個月的生日優惠會員,各店都有您的資料,您可以攜帶身分證明文件前往分店用餐,只要在結帳時與出納人員核對身分無誤即可使用優惠折抵用餐一百元消費喔!
諸多不便尚請見諒!
謝謝!
魔法家族客服部

回覆時間: 2017-08-17 00:23:41
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-17 00:23:55
怪頭 2017-08-16 10:41:00
希望板橋府中的魔法咖哩可以趕快回來!!
我好想再吃一次!
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-08-17 00:19:40
怪頭 您好
感謝您對魔法咖哩板橋店的支持,魔法咖哩暫時的離開是不得已,有希望您日後可以繼續支 持 ,您可以就近的西門店或是台北車站的凱撒店來用餐,我們皆誠的歡迎您!
諸多不便尚請見諒!
魔法家族客服部

回覆時間: 2017-08-17 00:20:08
小明 2017-07-08 23:56:36
八德國賓影城一樓的 魔法咖哩
不知道是員工剛來還是怎樣(不只一個)
點餐態度差就算了
端菜竟然能夠 邊看遠方邊擺放餐盤
還差點沒放穩 當下只有覺得 是有多忙
店裡又沒爆滿 也才坐6成左右而已
再來加點 飯跟咖哩
為何不要一次 飯跟咖哩一起來
飯來之後 過了五分鐘才來咖哩= =
效率 態度 都問題很大
不過當下 仍是給服務生好的反應 覺得大家都辛苦了
但還是希望透過這裡 給點回饋 能有改進空間
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-07-12 10:46:10
小明您好
真心感謝您來信的的反應,暑假期間有進一批工讀人員,在服務的技巧及觀念上,要再加強訓練,當然這不能是服務品質缺失的藉口,魔法家族客服部已經了解您反映的問題,我們將立即將此事情轉告當店的相關訓練人員,並讓主管了解,加強注意員工上班的情形及態度,在流程及上餐的情形我們會再改善,細謝您的來信反映,日後有相關問題,歡迎您不吝指教!
謝謝!
魔法家族客服部

回覆時間: 2017-07-12 10:46:35
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